Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomaret Gunung Sindur Cabang Parung

Main Article Content

Febri Yulanda

Abstract

Tujuan yang hendak dicapai dalam penelitian untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan mengetahui komponen kualitas pelayanan (kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, bukti fisik) manakah yang berpengaruh paling dominan terhadap kepuasan konsumen pada minimarket Indomaret Gunung Sindur cabang Parung. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif dan dibantu dengan program SPSS. Hasil uji-f menunjukkan bahwa model adalah nyata (0,000< 0,01), sehingga variabel bebas mempunyai pengaruh terhadap variabel tidak bebas. Hasil Uji-t menunjukkan bahwa terdapat pengaruh variabel kualitas pelayanan terhadap variabel kepuasan konsumen dapat ditunjukkan oleh nilai koefisien regresinya yang nilainya sebesar 0,432. Ini berarti jika variabel kualitas pelayanan naik satu satuan maka kepuasan konsumen akan meningkat sebesar 0,432 satuan.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Yulanda, F. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Minimarket Indomaret Gunung Sindur Cabang Parung. JURNAL ILMU ADMINISTRASI PUBLIK DAN BISNIS, 1(1), 14-19. Retrieved from http://edu-business.org/index.php/JIAPB/article/view/7
Section
Articles

References

Aisyah, W. U., Salim, F., & Sofyan, M. (2019). The Influence of Service Quality and Price on the Interest of Commuterline KRL Passengers. Ilomata International Journal of Management, 1(1), 13-18. Retrieved from https://www.ilomata.org/index.php/ijjm/article/view/29/29

Amelia, S., Salamah, H., & Sofyan, M. (2019). Effect of Marketing Strategy and Service Quality Against the Decisions of Parents. Ilomata International Journal of Management, 1(1), 31-37. Retrieved from https://www.ilomata.org/index.php/ijjm/article/view/31/31

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Dharmmesta, B. S., & Handoko, T. H. (2012). Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta: BPPFE.

Fornell, C. (1992). A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing, 56(1). doi:https://doi.org/10.1177%2F002224299205600103

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Mardalis, A. (2005). Meraih Loyalitas Pelanggan. Jakarta: Balai Pustaka.

Septya, P. R., Taufik, P. A., & Yusuf, Z. (2019). The Effect of Service Quality and Marketing Programs on Third Party Funds. 1(1), 8-12. Retrieved from https://www.ilomata.org/index.php/ijjm/article/view/28/28

Sofyan, M. (2019). Community Satisfaction of the Urban Flood Control System Improvement Project (UFCSI). Ilomata International Journal of Social Science, 1(1), 29-34. Retrieved from https://www.ilomata.org/index.php/ijss/article/view/36/35